品質保証と品質管理の違いは？ 仕事内容や転職で求められる能力も解説
品質保証と品質管理の違いは？仕事内容や転職で求められる能力も解説
品質管理 品質保証 転職品質保証と品質管理は、製品やサービスの品質を高めるために重要な活動です。そこで、両者がどのように違うかについて詳しく知りたいとお考えの方も多いのではないでしょうか。
品質保証と品質管理は、それぞれの職種で仕事内容や年収、必要なスキルや資格が異なります。そこで、品質保証と品質管理の違いを知ることで、自分に合ったキャリアパスを見つけることができるでしょう。
そこで今回は、品質保証と品質管理の違いについて、仕事内容や転職で求められる能力などの視点から徹底解説します。品質保証や品質管理に興味のある方は、ぜひ参考にしてください。
品質保証と品質管理の違いをわかりやすく解説
品質保証と品質管理は、ともに製品やサービスの品質を高めるための活動ですが、それぞれに違いがあります。
品質保証と品質管理の違いを、以下の3つのポイントで解説します。
責任の範囲の違い
品質保証は、製品やサービスが顧客の要求や規格に合致していることを保証する活動で、出荷後の品質や顧客満足度にも責任を持ちます。
一方、品質管理は、製品やサービスの製造過程で品質を管理する活動で、出荷までの品質に責任を持つのが特徴です。
時間軸の違い
品質保証は、製品やサービスの企画から販売後までの全体的なプロセスに関わる活動です。一方、品質管理は、製品やサービスの製造時に関わる活動を指します。
業務範囲の違い
品質保証は、多くの部門を対象とした広範な活動を指し、購買、設計、製造、出荷、販売、カスタマーサービスなどの各業務が品質保証の対象となります。
一方、品質管理は、製造部門における限定的な活動のことです。そのため、品質保証の中に品質管理が含まれると考えることができます。
品質保証の仕事内容について
以下では、品質保証の仕事内容について詳しく解説します。
品質保証の目的と役割
品質保証とは、自社の製品やサービスの品質が顧客の要求や期待に適合していることを保証するための活動です。
品質保証の目的は、顧客満足度を高め、企業の信頼性や競争力を向上させることにあります。
品質保証の役割は、以下のように分類できます。
品質管理の強化
製品やサービスの品質を確認し、不良品を発見・改善することで、品質を維持・向上させます。
生産プロセスの改善
製品やサービスの品質に影響する要因を分析し、生産プロセス全体を見直し、効率化や省資源化を図ります。
保証活動の実施
製品やサービスに不具合が生じた場合に、迅速かつ適切に対応し、補償や交換などの保証を提供します。また、不具合の原因や再発防止策を検討し、品質の改善に努めます。
品質保証部門の設立
品質保証活動を効果的に行うために、社内各部門と独立し、中立的な立場から品質に関する提言や監査を行う部門を設置します。
品質保証は、製品やサービスの品質だけでなく、仕事のやり方やシステムの品質も重視する考え方です。品質保証を実践することで、製造業におけるQCD（品質・コスト・納期）のバランスをとることができます。
品質保証は、製造業の使命であるとともに、発展のための戦略でもあります。
品質保証の業務内容と具体例
品質保証の仕事では、製品やサービスの品質基準を策定し、それに沿った検査や評価を行います。例えば、食品の場合は、原材料の検査、製造工程の衛生管理、製品の保存状態や賞味期限の確認などです。
また、製品やサービスに不具合や問題点が見つかった場合には、その原因を究明し、改善策や再発防止策を立案・実施するのも品質保証の仕事です。例えば、自動車製造の場合は、不具合の発生した部品の解析、リコールの実施、品質改善のための設計変更や工程改善なども行います。
さらに、製品やサービスの利用者からのフィードバックやクレームに対応し、品質の向上に役立てることも、品質保証の重要な仕事です。例えば、化粧品の場合は、使用感や満足度のアンケート調査、肌トラブルの報告や対処方法の提供、製品の改良や新商品の開発などの業務があります。
品質保証に関する規格や認証
品質保証に関する規格や認証としては、以下のようなものがあります。
JIS（日本工業規格）
JISは、日本国内の規格で、工業製品やサービスの品質基準や試験方法などを定めています。
JISマークは、JISに適合した製品やサービスに表示されるマークです。
ISO（国際標準化機構）
ISOは、国際的な規格で、電気・電子分野以外の製品やサービスの品質管理や品質保証などを定めています。
ISO 9001は、品質マネジメントシステムの国際規格で、顧客の要求や法規制に適合する品質を提供するための要求事項を示しています。
IEC（国際電気標準会議）
IECは、国際的な規格で、電気・電子分野の製品やサービスの品質基準や試験方法などを定めています。
IEC 60068は、環境試験の国際規格で、製品やサービスがさまざまな環境条件に耐えられるかを検証するための方法を示しています。
これらの規格や認証を取得している企業では、製品やサービスの品質を客観的に評価されるため、信頼性や競争力を高めることができるでしょう。また、国際規格に適合することは、グローバル市場における展開の障壁を低くすることにも繋がります。
品質保証に求められる知識やスキル
品質保証に求められる知識やスキルは、以下のようなものがあります。
品質に関する基礎知識
品質保証の目的や原則、品質管理との違い、品質保証に関する規格や法律など、品質に関する基本的な知識が必要です。
データの収集・分析・評価スキル
品質保証では、品質に関するデータを集め、分析し、評価するためのスキルが求められます。
品質保証業務をこなす上では、データを収集するための検査や測定機器の扱い、得られたデータの分析手法、最終的な結果を適切に評価して組織内にフィードバックするといった知識やスキルが必須と言えるでしょう。
コミュニケーションスキル
品質保証では、社内の他部署や顧客とのコミュニケーションが重要となります。そこで、品質に関する情報や意見を正確に伝えたり、聞き取ったりすることができるコミュニケーションスキルが必要です。
また、品質に関する問題やクレームに対して、冷静に対応できる対応力も求められるでしょう。
リスクマネジメントスキル
品質保証では、品質に関するリスクを予測し、予防や対策を考えることが必要です。そこで、品質に関するリスクを分析し、優先順位をつけ、適切なアクションプランを立てることができるリスクマネジメントスキルが求められます。
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品質管理の仕事内容について
次に、品質管理の仕事内容について詳しく解説します。
品質管理の目的と役割
品質管理の目的は、製品やサービスの品質を顧客の要求や期待に適合させることです。
品質管理の役割は、以下のように分類できます。
工程管理
工程管理は、製品やサービスの品質をつくり込むために、工程を適切な状態に管理する仕事です。工程管理には、作業手順の標準化、教育訓練、設備の維持管理、工程の正常化などが含まれます。
例えば、自動車メーカーでは、各部品の組み立てや塗装などの工程を、QC工程表や作業標準書に基づいて管理するのが一般的です。工程管理担当者は、工場内を巡回して、作業の進捗や品質の状況をチェックし、問題があれば指示や対策を行います。
品質検証
品質検証は、製品やサービスが既定の品質基準を満たしているかどうかを検証する仕事です。品質検証には、検査、テスト、監視、評価などが含まれます。
例えば、食品メーカーでは、原材料の受け入れや製品の出荷前に、品質検査を行うのが一般的です。品質検査担当者は、温度や重量、色や形、味や香りなどの品質項目を検査し、基準値と比較して、合格・不合格を判断します。
品質改善
本質改善は、品質に関する問題や不適合を特定し、改善策や再発防止策を立案・実施する仕事です。品質改善には、分析、原因究明、対策立案、改善実施などが含まれます。
例えば、化粧品メーカーでは、製品に不具合が発生した場合、その原因を追究し、改善策を実施するのが一般的です。品質改善担当者は、不具合の発生源や影響を深く調査し、問題点の抽出と改善策の立案・実行を行います。
品質管理に求められる知識やスキル
品質管理に求められる知識やスキルには、以下のようなものがあります。
リスクマネジメントスキル
リスクマネジメントスキルとは、問題の発生原因を特定し、適切な対策を講じる能力です。
観察力
観察力は、製造現場の状況や変化に気づき、品質に影響する要因を把握する能力の事です。
コミュニケーションスキル
コミュニケーションスキルとは、製造現場のスタッフや顧客と円滑にやりとりし、品質に関する情報や指示を伝える能力です。
学習意欲
学習意欲は、品質管理に関する最新の知識や技術を取り入れ、品質向上のために努力する姿勢を指します。
仮説思考
仮設思考とは、現象や結果から逆算して原因を仮定し、可能性のある説を立てて検証するために必要な考え方です。
数字に強いこと
品質管理では、数千から数万にも及ぶ製品のデータを収集し、統計の知識を用いて分析する能力が求められます。そのため、数字に強い人材が求められます。
正義感や倫理観
品質管理では、品質を維持し、安全性や信頼性を守るために努力する姿勢が求められます。そのため、強い正義感や倫理観が必要です。
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品質保証や品質管理へ転職する際に求められる能力
品質保証や品質管理へ転職する際に求められる能力には、以下のようなものがあります。
リスクマネジメントスキル
リスクマネジメントスキルは、品質に関する問題や不具合が発生した場合に、その原因を追究し、適切な対策や改善策を立案・実行できる能力です。
観察力
観察力は、製品や工程における品質の状態や変化を正確に把握し、品質の向上や維持に役立てる能力です。
コミュニケーションスキル
品質保証や品質管理では、社内外のさまざまなステークホルダーと連携する必要があります。そのため、説明力や調整力、交渉力など、円滑なコミュニケーションをとれる能力が求められます。
向上心
品質に関する知識や技術は常に進化しています。そのため、自ら学ぶ姿勢や、新しいことに挑戦する意欲と向上心が必要です。
これらの能力は、品質管理検定やマネジメントシステム監査員検定などの資格取得や、実務経験を通じて身につけることができます。
品質保証や品質管理は、企業のブランドイメージや信頼性を守る重要な役割を担う仕事です。そのため、責任感や正確さ、細やかさなどの人柄も重視されます。
品質保証や品質管理への転職を成功させるためには、自分の持つ能力や人柄をアピールするとともに、志望する企業や業界の品質に関する特徴やニーズを把握することが大切です。
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品質保証と品質管理の違いのまとめ
このように、品質保証や品質管理の仕事は、ともに企業のブランドや信頼性を担保する上で、重要な役割を担う仕事の1つです。
そこで、品質保証や品質管理への転職を考える際は、製造業に特化した転職エージェントに相談して自己分析を行い、ご自身の特徴や強みをしっかりと理解してから就職や転職活動を行うことが重要です。
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